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35乖乖jpg图库承包你衣食住行的淘宝也想承包你的

发表时间: 2019-09-30

  也许有的人不愿意,甚至不能理解这种行为。但在现实中,的确有人需要来自陌生人的关怀,正如有人在游戏里找到慰藉,有人在音乐里寻求安宁。

  商家贩卖浪漫和温暖,互联网贩卖焦虑和孤独;情人节和双十一成为商家卖货的好时节,咪蒙凭着心灵鸡汤赚得盆满钵满。当代人在面对情感时是敏感而脆弱的。

  现代人空虚的情感世界,和面对情感问题时的无助,在聪明人的眼里,就是巨大的商机。以淘宝为首的电商平台,则为这样的供需关系提供了落脚的地方。

  有人卖晚安,有人卖表白,有人卖解决情感问题的方法……无论是以何种方式贩卖情感,他们从没有缺过买家。

  在淘宝上搜索“代发消息”,可以搜到很多传话类的店铺,代叫醒、代道歉、代表白、代祝福,看中的正是现代人缺乏面对面交流的勇气。

  大部分店铺看起来很冰冷,只写了收费标准和短信模板,玖妹的店大概是其中最有温度的一家。

  2012年,玖妹在深圳一家卖淘宝女装的公司工作。在快节奏的生活中,她发现越来越多的人(包括自己)和周围的人逐渐疏远。他们很难找到可以聊天的朋友,而内心深处又极度需要其他人的关怀。夜幕降临时,这种孤独感变得更加强烈。

  彼时,淘宝已经有了丰富的商品内容,除了服饰、食品、日用品等常见商品以外,也有大量稀奇古怪的东西,不乏无形的服务类商品。玖妹想做的,就是作为匿名的第三方,给孤独的人送去夜间的祝福。

  因为住在广州长洲岛上,玖妹给自己的店铺取名为“在荒岛卖晚安的人”。店铺的首页,挂着“你好陌生人”的招牌,贴着素雅的手绘画,玖妹还写了长长的介绍语。

  店铺一开始只有三件商品,售价1元、7元、30元,分别对应一天、一周和一个月的晚安短信服务,后来又加了365元的一年晚安服务。短信可以发给买家,也可以发给买家想说晚安却说不出口的人,玖妹给宝贝取名为“如果你找不到一个道晚安的人”。

  偶尔,玖妹也会在晚安短信里,加上几句话,可能是她在书里和网上看到的文字,也可能是她自己想分享给别人的话。

  玖妹从来不会过问买家的私生活,淘宝店铺订单是她和买家之间唯一的联系。即便如此,这种交易也可以从单行道变成双箭头。有一个长期买晚安的人,因为从来不回复玖妹的短信,玖妹叫他“石头”,后来玖妹收到了一张从乌镇寄来的明信片,署名就是“石头”。

  玖妹坦然地将这种晚安短信,理解成人们“假装不孤单”的手段。高达99.17%的店铺好评率也说明,多数人都在玖妹的晚安短信中,香港赛马会论坛,找到了真正的“不孤单”。

  另一类是树洞型店铺。购买后,买家会接到店家的电话,他可以尽情地向陌生的号码倾吐自己的心声,就像教堂里的告解室。有的店家只担任倾听者的角色,也有的店家会帮忙分析和提供建议。

  存在即合理。每个人有不同的调节情感的方式,这种陌生人的关怀式服务,满足了相当一部分人的情感需求。

  二十年前,人们写信给《知音》,打电话到深夜电台,倾诉自己的痛苦和烦恼。如今,原先属于情感杂志和情感电台的受众,正式转移到了互联网上。

  互联网为陌生人之间建了一堵墙,又为他们的交流开了一扇窗。通过这个窗口,墙里墙外的人都在寻找陪伴。

  如果说玖妹是在为缺爱的人提供陌生人的关怀,那么雷宾就是在帮助有情人延长感情的保质期。

  2014年7月,雷宾正在杭州滨江高教园区工作。为了宣传自己的淘宝店铺,他在陌陌上发布了情感咨询的广告,并附上了店铺链接。很快,一位在附近上大学的女生找到了他。因为和男朋友闹矛盾,男朋友一气之下和她说了分手,无奈的她向雷宾寻求帮助。

  雷宾了解到,男生经常在高教园区附近的美食街买吃的,便让女生在特定的时间去美食街,又安排了两位同事假装和男生起冲突。不知情的女生看到此景,立刻上前保护男生,两人也自然而然地和好了。事后,二人才知道这是雷宾导演的一场戏。

  这是雷宾在解决情感问题时的惯用方法,在不干涉对方选择的情况下,为对方设计一个解开矛盾的机会。

  这个想法来自于冯小刚的电影《甲方乙方》。电影里,四个自由职业的青年,开办了一项“好梦一日游”的业务,在一天里帮助顾客实现自己的梦想。看到他们造了一个“爱情梦”,帮助屡次失恋的人恢复了自信,雷宾眼前一亮:这个模式也可以搬到现实里。

  当时,雷宾在一家社区大学旁听心理学,老师听了他的想法后,35乖乖jpg图库建议他先去淘宝上试试水。“反正开店也不要钱,一边工作一边学习呗。”于是,雷宾在淘宝上创立了情感咨询的店铺,取名为“魔方事务所”。

  申请好店铺后,雷宾发了愁:“该怎么描述我要卖的宝贝呢?”那时是2013年,淘宝上关于情感咨询的内容还不多。雷宾决定先从倾听开始做起,收费为10块钱一次,不温不火地做着“垃圾桶”式的情感服务。

  经过几年的经验,雷宾总结出自己工作的四种类型:邂逅约会、求婚表白、分手复合、婚姻矫正。前二者占所有订单的15%,后二者占到85%。

  感情需要经营,尤其是步入婚姻殿堂之后。七成的客户都是婚后感情出了问题,找到雷宾也证明他们还不想放弃。雷宾说,他的工作就像是润滑剂,让情侣和夫妻之间的情感齿轮能更好地运作。

  和男性相比,女性对倾诉和被倾听的需求更大。雷宾的客户中,90%是女性。他还发现,多数情况下,女性更希望听到鼓励的话。如果是分手问题,比起“还会有更好的”,她们更希望听到“再想想办法”。雷宾也会根据情况,来决定是说“对方想听的话”,还是“对方需要听的话”。

  “并不是所有问题都可以被解决,但很多当事人无法解决的问题,在引入第三方后,解决的几率会有所提高。”这就是包括雷宾在内的情感咨询得以存在的理由。

  社会学家伊娃·易洛思在《情感商品:资本主义时代的真实性》一书中,描绘了情感如何和消费品产生关系,并融合成“情感商品”

  互联网时代下,网络为每个人和外界世界建立了更多元的连接模式,也让人和人之间有了更多层次的关系。

  最典型的,陌陌和探探等陌生人社交平台的出现,以及欧美剧集的传入,改变了年轻人的社交模式和恋爱观念。情感双方的认识,不再依托于学校、公司或第三者介绍,交往和分手的代价不复存在。雷宾曾经接到过这样的案子,两人在交友软件上认识,“该发生的都发生了”,一方想正式交往,另一方却觉得:“我只是想和你约个炮,2020年国家公务员考试时事政治:国考国内,你那么认真干什么?”

  以前,雷宾的咨询成功率能达到80%,现在顶多只有50%。“现代人的情感越来越复杂了”,雷宾笑得有些无奈。

  2006年,伊娃·易洛思第一次提出“情感资本主义”的概念,揭示了消费逻辑和情感之间的关系。

  几乎是同一时间,淘宝开始打造“万能”的招牌。在满足了顾客衣食住行上的要求后,商家也开始思考在人们的喜怒哀乐上做文章,真正承包一个人的全方位生活。

  同时,除了让买家有更多的选择,淘宝也希望给创业者提供落地的机会。有创意的卖家,能挖掘生活中隐蔽的需求点,从而创造出更多样的商品和服务。而淘宝也能从中获利,形成更丰富的电商生态。

  情感商品是一个很好的切入点。这种非传统意义的货品,既有供求关系,又有人情味儿。卖家不用考虑供应链和物流,买家也不需要担心买到假货和中途损坏。

  2015年,雷宾提供“情感服务”的淘宝店铺引来了大量的媒体关注。短短几天,雷宾的店铺日流量从一百多激增到近百万。“就像特工电影一样,旺旺的叮咚声就没有停过。”

  凭借在淘宝上积累的客户和多年咨询经验,雷宾取得了国家二级心理咨询师的资格证书,并在杭州成立了专业的婚姻咨询有限公司。

  从最初在淘宝上10元一次的小店铺,到现在咨询费300到3000元一小时不等的公司团队,对初中没有毕业就辍学的雷宾来说,可以称得上“逆天改命”。

  雷宾是先行者,也是幸存者,如今的情感生意可不好做。2015年,雷宾的店铺几乎没有竞争对手。到了2017年,网上起码有一千家类似平台,如今这个数字至少在三万以上。

  同时,人们暴露在愈发纷杂的舆论和观点之下,对情感的认识也有了翻天覆地的变化。正如父母辈的人,大多数都没有质疑过结婚生子的必要性,而新一代的年轻人却更能理解独身主义和丁克家庭的幸福。

  随之而来的是如何将这个领域专业化和规范化的问题。在网络上提供情感服务的门槛很低,甚至不需要任何资格证明。雷宾坦言,当时他进入这个行业时,也是零门槛进来的。“建个网站,开个店铺,就可以做事了。”

  由于行业的特殊性,客户不可避免地会透露一些个人信息和生活隐私,商家借此要挟的情况时有发生。也有的店家打了擦边球,做着不光彩的生意。解决这类弊端,既需要平台方的管理,也需要相关部门的制度监督。

  包括情感商品在内,各种新鲜生意的钱路都走得越来越容易,其背后是持续开放和包容的电商平台。

  虽然淘宝稳坐国内电商平台的第一把交椅,但在京东、拼多多、苏宁易购等综合电商和唯品会等垂直电商的围捕下,淘宝的先发优势正在消失。

  正如阿里巴巴CEO张勇所说:“一代人有一代人的淘宝。”低价爆款的时代已经过去,如今的淘宝想推的是生存需求以外的生活体验,追求的是“有故事的店主”和“有创造力的宝贝”。

  在现在的语境下,人们常说的“卖货”两个字,意义已经大不相同。淘宝直播改变了“卖”的动作,从图文贩卖变成了肢体表达;而“货”的定义也远超了传统意义上的商品,而是用多样化的商品和服务,捕捉顾客的猎奇心理和细小的需求。

  今年七夕,淘宝主播大叔在店铺里上了一个特殊的新品:代人打电话表白,而他会全程直播打电话的过程。有人拍下链接,让他打电话给自己的心上人,帮自己说不敢说的话;也有人守在直播间里,观看了全过程。

  直播的出现,将买家和卖家的距离拉得更近。除了货品质量、物流快慢和客服态度,卖家的人格魅力也成为拉动商品销量的重要指标。货是一样的货,经了薇娅和李佳琦的手,销路立刻就被打开了。

  种种迹象表明,对“货”的信任,转变成对“人”的信任。而内容电商的优势就在于,观众对主播的信任,可以直接落地到主播卖的货品上。比起普通直播平台,这种特殊形式的“打赏”,让主播数钱到手软,买到好货的观众也没有吃亏,发生的几率大大提高。

  由此,店铺品牌变成个人IP,买卖关系变成人际交往,货物商品也变成人情世故——淘宝的领土再一次扩张,“人”成了其中的主角,情感的买卖也变得更加容易。

  对买家来说,物质和精神的方方面面都被承包了:而对很多卖家来说,有互动和交流的买卖也是日常生活中的小插曲。

  2014年,玖妹在长洲岛上开了一家咖啡店,名叫半杯故事。虽然经营咖啡馆已经让她应接不暇,她也没有放弃淘宝上的小生意。

  “因为仍有很多人需要这种不经意的陪伴,更是因为我自己也需要被治愈”,玖妹如此解释自己坚持卖晚安的第六个年头。



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